TENTE COMPRAR NA RICARDO ELETRO

À

Empresa Ricardo Eletro

A/c. Serviço de Atendimento ao Consumidor

Prezados,

Ontem, dia 13/07 eu entrei na Loja Ricardo Eletro da Rua São Pedro, Centro de Niterói/RJ, por volta das 10:00hs da manhã para comprar uma máquina de lavar roupas.

Fui muito bem atendida pelo vendedor, cabe informar que na loja da Rua da Conceição o atendimento é péssimo, escolhi a máquina, o vendedor fez a pré-ficha e pediu que eu fosse até o crediário para a análise de crédito de rotina.

A moça que me atendeu, também foi bastante gentil e me informou que ia demorar um pouco. Então eu falei que iria ao Banco fazer uns pagamentos e  outras coisas.  Bom, eu saí da loja por volta das 11:00hs. Fiz minhas compras, efetuei os pagamentos, resolvi várias pendências, almocei e voltei imaginando que já estivesse tudo pronto, pois já eram 14:00hs. Para minha surpresa, fui informada que ainda estava em análise. Então sentei e fiquei aguardando. Depois de uma hora de espera, a central pediu outros contatos para referência, pois havia discordância nas informações. Tudo bem, passei mais 4(quatro) nomes e telefones e, junto com a moça que estava me atendendo, conferimos se as pessoas estavam em casa. Feito isso, as novas referências foram passadas. Continuei aguardando por mais uma hora, quando a atendente me pediu outras referências, pois a central não estava conseguindo localizar as pessoas. Novamente passei novas referências, tendo o cuidado de escolher quem estivesse em casa para atender ao telefone, pois é comum que as pessoas estejam trabalhando em horário comercial.

Fiquei sentada aguardando, pacientemente, por mais um longo tempo quando finalmente a atendente do crediário me chamou e informou que a ficha estava liberada. Ficamos felizes e agradecemos a Deus!!!  Mas, a alegria durou pouco, quando a moça começou a refazer meu cadastro para emitir a Nota Fiscal, o SISTEMA havia bloqueado meu CPF por excesso de consulta. Segundo ela me explicou, “é um sistema de segurança para o próprio cliente, é como se alguém estivesse fazendo várias compras com seu CPF”. Eu juro que não entendi e pedi maiores explicações, então ela continuou: “ É que a cada consulta de referência, seu CPF volta a ser consultado, agora só daqui a 7(sete) dias úteis é que será desbloqueado. A senhora tem pressa em adquirir a máquina? Aguarde que vamos ligar para informá-la”. 

Prezados, eu saí da loja eram 17:30hs, ou seja, perdi um dia inteiro para tentar comprar uma máquina de lavar e voltei para casa sem ela........   Eu me senti constrangida e fiquei bastante aborrecida. O respeito ao consumidor que é tão apregoado pela Empresa Ricardo Eletro na mídia, em programas de TV, etc., na prática não existe. Facilidade para comprar é ironia e valorização do consumidor é uma piada.

Por não me conformar com o que aconteceu, eu chequei com todas as pessoas as quais eu dei como referência, se haviam recebido alguma ligação e apenas duas confirmaram. Meu filho atendeu a ligação e mesmo assim ele só confirmou que era da minha casa e não sabia dizer mais nada, pois não sabia do que se tratava (primeiro erro, não se identificaram e não me avisaram que ligariam para minha casa. E se eu morasse sozinha?), a outra ligação quem atendeu foi a neta da pessoa que eu dei o nome como referência, e pediram informações a ela, uma garota de 15 anos, poderia ter sido um pedreiro, a  empregada, etc., e não a pessoa indicada (segundo erro, pediram informações minhas a terceiros e não a quem indiquei. Cabe lembrar que uma adolescente de 15 anos, se duvidar, não sabe nem em que a mãe trabalha). As outras 4 (quatro) pessoas não receberam nenhuma ligação e estavam o tempo todo em casa.

Bom, quero que vocês saibam que esta será uma carta aberta ao público, será postada em alguns Blogs, pois se a Empresa vende uma imagem e quando o consumidor chega para comprar, a coisa é bem diferente, nada mais do que justo que todos saibam o que se esconde por trás dos comerciais caríssimos em horários nobres da TV e grandes encartes nos jornais de maior circulação do Estado.

Att.

Sandra do Valle